Socialmention – это очень неплохой  сервис для самостоятельного мониторинга блогосферы (компания, бренд, персона, новый продукт, рекламная акция и пр.).

Пользоваться сервисом очень просто: надо выбрать типы источников, по которым будет осуществляться поиск (блоги, микроблоги, комментарии, аудио, видео и пр.), составить поисковый запрос и наслаждаться результатами :).

Сервис “в режиме реального времени” мониторит около 100 источников ( включая Twitter, ЖЖ, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google и др.).

Например, если захочется посмотреть, что пишут в блогах и социальных сетях про “marketing research”, (more...)

Автор - Paul Hague, руководитель B2B International.

После беглого осмотра учебник показался очень толковым и полезным для начинающих: студентов-первокурсников, клиентов-новичков и всех, кто хочет получить общее представление о маркетинговых исследованиях (включая термины и определения на английском языке, которые используются англоязычными исследователями).

Ссылка для загрузки:

A Practical Guide To Market Research (.pdf)

На сайте BtB International также доступны отдельные главы в .pdf и аудиоверсия книги.

Одна из основных задач анализа "неструктурированной” (чаще всего – текстовой) информации - это поиск неожиданностей. Поиск того, что невозможно предусмотреть в анкете, гайде для глубинных интервью или маркетинговом плане. А неожиданности, как известно, часто появляются, когда желания потребителей не совпадают с их возможностями и/или опытом общения с производителями и продавцами.

К сожалению, очень часто такие вот бесплатные "неожиданности", которые потребители щедро оставляют на форумах, в блогах, в социальных сетях или даже в отчаянных письмах в техподдержку, практически никак не используются и не анализируются компаниями, тратящими впоследствии большие деньги на исследования потребителей.

Ну а производители софта и рисечеры раз за разом пытаются изменить это положение вещей и предлагают рынку все новые и новые инструменты для поиска и анализа того, что "само приползло" в руки маркетологам и прочим заинтересованным лицам.

Система анализа текстов Smart Response от Clarabridge предназначена в первую очередь для CRM, но может также вполне успешно использоваться и для исследований потребителей. Что и продемонстрировала Harris Interactive, придумав на базе модуля от Clarabridge инструмент Interactive Text Analytics.

(more...)